2022년 1월, 2주차 교육이 있었습니다.

매달 두번씩 있는 교육에는

친절응대법을 교육받고 있습니다만

이번 교육은 조금 특별했습니다.

주제는 기본응대 & 

컴플레인 대처법

이런 주제에는

어떤 식의 컴플레인이

들어왔고,

해결방법은 무엇이다 라고 

진행되어야 할텐데요.

그래서

정재훈 병원장님께서

직접 교육을 시작하셨습니다.

아무래도 서울세계로병원 전체를

책임지시다보니,

누구보다 많은 사례를 

경험하셨을텐데요.

다양한 사례를 들며 강의하시는데

직원들이 무심결에 하는

말과 행동들을

고객님들이 어떻게

느끼시는지 설명해주셨습니다.

직원인 제가 듣기에도

'아니, 왜 그랬을까'하는

생각이 드는 사례들이었습니다.

많은 직원들이 노력을 하고 있음에도

몇몇 소수 직원의 생각없음이

정말 많은 부분을 차감시키기도 하구요.

결국에는 그런 

생각없는 행동들이 많은 사람들에게

돌이키지 못할 피해를 주고 있다는 

생각이 들었습니다.

이어서, 고감팀장님의

메뉴얼 강의가 이어졌습니다.

2주차 강의 끝에 항상 있는,

모범직원 시상이 있었습니다.

그냥 의례 받게 되는 상이 아닌,

'모범'이 되는 상인만큼

많은 직원들이 

평소 모범이 되는 직원의

장점을 잘 지켜보았으면 하는 바람입니다.